سامانه مدیریت نشریات علمی دانشگاه شهید بهشتی

امامی, فاطمه, عباسی, رضا, حبیبی راد, امین. (1400). ارزیابی سازمان‌ها بر اساس مدل تعالی EFQM با استفاده از منطق نوتروسوفیک (مورد مطالعه: صنعت بانکداری ایران). , 11(4), 121-136. doi: 10.52547/jimp.11.4.121
فاطمه امامی; رضا عباسی; امین حبیبی راد. "ارزیابی سازمان‌ها بر اساس مدل تعالی EFQM با استفاده از منطق نوتروسوفیک (مورد مطالعه: صنعت بانکداری ایران)". , 11, 4, 1400, 121-136. doi: 10.52547/jimp.11.4.121
امامی, فاطمه, عباسی, رضا, حبیبی راد, امین. (1400). 'ارزیابی سازمان‌ها بر اساس مدل تعالی EFQM با استفاده از منطق نوتروسوفیک (مورد مطالعه: صنعت بانکداری ایران)', , 11(4), pp. 121-136. doi: 10.52547/jimp.11.4.121
امامی, فاطمه, عباسی, رضا, حبیبی راد, امین. ارزیابی سازمان‌ها بر اساس مدل تعالی EFQM با استفاده از منطق نوتروسوفیک (مورد مطالعه: صنعت بانکداری ایران). , 1400; 11(4): 121-136. doi: 10.52547/jimp.11.4.121

ارزیابی سازمان‌ها بر اساس مدل تعالی EFQM با استفاده از منطق نوتروسوفیک (مورد مطالعه: صنعت بانکداری ایران)

چشم‌انداز مدیریت صنعتی
دوره 11، شماره 4 - شماره پیاپی 44، 1400، صفحه 121-136    اصل مقاله (400.28 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.52547/jimp.11.4.121
نویسندگان
فاطمه امامی1؛ رضا عباسی2؛ امین حبیبی راد* 2
1کارشناس ارشد، دانشگاه شاهد.
2استادیار، دانشگاه شاهد.
چکیده
ازآنجاکه ارزیابی مدل­‌های تعالی، به‌ویژه مدل تعالی EFQM، با رویکرد منطق رادار مبتنی بر قضاوت ذهنی ارزیابان است و در فضای عدم‌­قطعیت رخ می­‌دهد، هدف پژوهش حاضر ارزیابی دقیق‌­­تر سازمان­‌ها بر اساس مدل تعالی EFQM با استفاده از منطق نوتروسوفیک در صنعت بانکداری است تا مقادیر برآوردی ارزیابی را به روشی دقیق‌تر انجام دهد. در این پژوهش ارزیابی سازمان بر اساس مدل تعالی EFQM با استفاده از منطق نوتروسوفیک که یک منطق سه‌­ارزشی در فضای عدم‌­قطعیت است، صورت گرفت. ابتدا یک ابزار ارزیابی برای سنجش با منطق نوتروسوفیک طراحی شد. روایی سازه و محتوای پرسشنامه به‌­دلیل استفاده از چارچوب مدل تعالی  EFQMدر طراحی آن و همچنین تأیید خبرگان حوزه ارزیابی، قابل­‌قبول بوده و پایایی آن با روش دستیابی به مشابهت نظر خبرگان و اتفاق­‌نظر آنان بر پایا­بودن پرسشنامه تأیید شد؛ سپس سازمان­‌های منتخب که شامل سه بانک دولتی، خصوصی و شبه‌دولتی بود با استفاده از این ابزار توسط گروه ارزیابان منتخب جایزه ملّی تعالی سازمانی ارزیابی شدند و درنهایت مقایسه‌­ای بین نتایج این ارزیابی با منطق رادار صورت گرفت. بنا بر نظر خبرگان ارزیابی جایزه ملّی تعالی EFQM و همچنین محاسبات انجام‌شده، ارزیابی سازمان­‌های مورد­مطالعه با رویکرد منطق نوتروسوفیک دقیق­‌تر از ارزیابی با رویکرد منطق رادار است.
کلیدواژه‌ها
ارزیابی؛ صنعت بانکداری؛ مدل تعالی EFQM؛ منطق رادار؛ منطق نوتروسوفیک
عنوان مقاله [English]
Organizations Assessment Based on EFQM Excellence Model Using Neutrosophic Logic (Case Study: Iranian Banking Industry)
نویسندگان [English]
Fatemeh Emami1؛ Reza Abbasi2؛ Amin Habibirad2
1Master Student, Shahed University.
2Assistant Professor, Shahed University.
چکیده [English]
Due to the fact that excellence models, especially EFQM, work based on RADAR logic, which makes them heavily rely on subjective judgments, the aim of this study is to present a more accurate and objective way of assessing organizations with EFQM using Neutrosophic logic approach to minimize estimation errors of assessment values. In this study, assessing organizations based on the EFQM excellence model is performed using Neutrosophic logic, which is a three-valued logic useful in studying uncertainty. First, an assessing tool is designed for evaluation with Neutrosophic logic. Its validity of structure and content was confirmed using EFQM model framework and experts' opinion of evaluation. Also, the reliability was supported in a similar manner using experts' views. Then, the selected organizations, including three state-owned, private, and semi-public banks, were assessed with the assessing tool, and finally, the results of assessing with RADAR logic and Neutrosophic logic were compared. Based on assessing experts of EFQM National Excellence Award and calculations, assessing studied organizations with Neutrosophic logic approach proved more accurate than assessing with RADAR logic approach.
کلیدواژه‌ها [English]
Assessment, Banking Industry, EFQM Excellence Model, RADAR Logic, Neutrosophic Logic
مراجع
  1. Abbasi, S. (2013). A Model for Organizational Performance Assessment based on Multi criteria decision making Techniques and European Foundation for Quality Management framework(CaseStudy: National Bank). Faculty of Industrial engineering-management of system and productivity, Shomal University, Iran.(In Persian)
  2. Adresi, A. (1392). Excellence model EFQM 2013. Tehran: Novin Poblisher. (In Persian)
  3. Ashbacher, C. (2002). Introduction to Neutrosophic Logic. USA: American Research Press Rehboth.
  4. Asif, M., de Vries, H.J., & Ahmad, N. (2013). Knowledge creation through quality management. Total Qual. Manag, 24(5-6), 664-677.
  5. Aydin, Serhat ,Kahraman, Cengiz , Kaya, İHsan . (2012). A new fuzzy multicriteria decision making approach: An application for European Quality Award assessment. Knowledge-Based Systems, 32, 37-46.
  6. Bayat, M. (2012). Applying the approach of Fuzzy Analytic Network Process for European Quality Award assessment based on excellence EFQM model. Industrial Engineering Department,Tafresh University, Iran. (In Persian)
  7. Calvo-Mora, A., Picón, A., Ruíz, C., & Cauzo, L. (2014). The relationships between soft-hard TQM factors and key business results. International Journal of Operations & Production Management Vol.34(1) , 115-143.
  8. Carmen Guadalupe Rodríguez-González, Camino Sarobe-González, María Esther Durán-García, Ana Mur-Mur, María Norberta Sánchez-Fresneda, María de las Mercedes Pañero-Taberna, Rosa Pla-Mestre, Ana Herranz-Alonso, María Sanjurjo-Sáez. (2019). Use of the EFQM excellence model to improve hospital pharmacy. Research in Social and Administrative Pharmacy, 16(5).
  9. Anastasiadou, S, A. Zirinoglou, P. (2014). Reliability testing of EFQM scale: The case of Greek secondary teachers. Procedia - Social and Behavioral Sciences 143, 990-994.
  10. Dodangeh J, Md. Yusuff R, & Jassbi J. (2011). Assessment System Based on Fuzzy Scoring In European Foundation for Quality Management (EFQM): Business Excellence Model. African Journal of Business Management, 5(15), 6209-6220.
  11. Gabriela-Livia, C. (2021). EFQM Excellence Model – European Foundation for Quality Management. Proceedings of the 6th International Conference on Education Reform and Modern Management (ERMM 2021). Advances in Social Science, Education and Humanities Research.
  12. Ghamari, A., Abdollahi, B., Zeinabadi, H.R., & Tabeshfar, G. (2017). Assessment of Organizational Excellence Based on Analytical Hirarchy Process (AHP) Emphasizing on the Development of Bank Shahr Economic Capabilites. Urban Economics and Management, 5(3(19)), 1-13. (In Persian)
  13. Kahraman, Cengiz, Otay, Irem. (2019). Fuzzy Multi-criteria Decision-Making Using Neutrosophic Sets. Turkey: Springer.
  14. Li, M., & Yang, JB. (2003). New research a decision model for self –assessment of business process based on the EFQM excellence model". international journal of quality & reliability management, 20(2), 164-188.
  15. Mehregan, M. R., & Moradi, Z. (2019). Using the Multi-Stage of Integrating Approaches Data Envelopment Analysis (DEA) and Balanced Scorecard (BSC) for Enhanced Performance Assessment. The Journal of Industrial Management Perspective, 10(1), 143-165. (In Persian)
  16. Sadeghi Zeydanloo, M. & Seyed Esfahani, S. H. (2020). Evaluation of Organizational Excellence Model for Development and Empowerment of Human Resources (Case Study: Shams Abad Distributed Power Plant). The Journal of Industrial Management Perspective, 10(3), 53-69(In Persian).
  17. Nasiripour, A. (2018). prioritization of EFQM Model Evaluation Criterias. Industrial Engineering Faculty, Semnan University, Iran. (In Persian)
  18. Porter, L.J, & Tanner, S.J. (2004). Assessing Business Excellence (secound edition ed.). Oxford: Elsevier Butterworth-Heinemann.
  19. Refaat, R., & El-Henawy, I. M. (2019). Innovative method to evaluate quality management system audit result's using single value neutrosophic number. Cognitive Systems Research, 57, 197-206.
  20. MirFakhredini, S. H., & Mirghafouri, S. H. &, Sayadi Touranlou, H. (2011). Prioritizing Improvement Projects in EFQM Model Using Balanced Scorecard Approach (Case Study: Yazd Regional Electricity Company). The Journal o f Industrial Management Perspective, 1(2), 91-106. (In Persian)
  21. Shahin, D. (2018). Importance of Implementing EFQM Model for Official Statistics Institutes: PCBS Experience. European Conference on Quality in Official Statistics.
  22. Siow, C.H.R, Yang, J.B, Dale, B.G. (2001). A new modeling framework for organizational self-assessment:Development and Application. AQS Quality management journal, 8(5), 34-47.
  23. Smarandach, F. (2002). Proceedings of the First International Conference on Neutrosophy,Neutrosophic Logic, Neutrosophic Set,Neutrosophic Probability and Statistics. USA: Xiquan.
  24. Smarandach, F. (2007). A Unifying Field in Logics: Neutrosophic Logic. Neutrosophy, Neutrosophic Set, Neutrosophic Probability and Statistics. USA: InfoLearnQuest.
  25. Taghavi Alidash, A., &Mehrmanesh, H. (2011). Desining an Assessment Model of Leadership EFQM Using MCDM. Management Futures Research, 22(88), 89-106. (In Persian)
  26. Trevor Hides, M., Davies, J., & Jackson, S. (2004). Implementation of EFQM excellence model self-assessment in the UK higher education sector - Lessons learned from other sectors. The TQM Magazine, 16(3), 194-201.
  27. Uygun, O., Yalcin, S., Kiraz, A., & Erkan, E., F. (2020). A novel assessment approach to EFQM driven institutionalization using integrated fuzzy multi-criteria decision-making methods. Scientia Iranica, 27(2), 880-892.
  28. Ye, J. (2014). A multicriteria decision-making method using aggregation operators for simplified neutrosophic sets. Journal of Intelligent & Fuzzy Systems Vol.26(5), 2459-2466.
  29. Yung-Lun Liu, Ko Pen-Fa, Jui-Te Chiang, Wen-Jye Shyr. (2021). Should the EFQM Excellence Model be Adapted for Specific Industries? A Restaurant Sector Example. International Journal of Hospitality Management, 92.
  30. http://excellence.imi.ir/iranaward
  31. https://www.efqm.org/

 

آمار
تعداد مشاهده مقاله: 2,385
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,896