استفاده از رویکرد ترکیبی چندمرحلهای تحلیل پوششی دادهها (DEA) و کارت امتیازی متوازن (BSC) برای بهبود ارزیابی عملکرد | ||
| چشمانداز مدیریت صنعتی | ||
| مقاله 5، دوره 10، شماره 1 - شماره پیاپی 37، 1399، صفحه 143-165 اصل مقاله (770.51 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.52547/jimp.10.1.143 | ||
| نویسندگان | ||
| محمدرضا مهرگان* 1؛ زینب مرادی2 | ||
| 1استاد، دانشگاه تهران. | ||
| 2کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران. | ||
| چکیده | ||
| این پژوهش بر آن است تا با بهکارگیری دو تکنیک مطرح تحلیل پوششی دادهها و کارت امتیازی متوازن، چارچوبی برای سنجش عملکرد سازمان ارائه دهد که سازمان با استفاده از این مدل سنجش عملکرد بتواند فرآیند ارزیابی عملکرد را با معیارها و سنجههایی جامع و همهجانبه که ترجمان استراتژیها و اهداف بلندمدت سازمان باشد، اجرا کند. در این پژوهش کارایی 20 شعبه «بانک سینا» با استفاده از شاخصهایی که با توجه به اهداف و استراتژیهای کلان سازمان انتخاب شدند، ابتدا طی 4 مرحله با استفاده از مدل DEA در هر یک از ابعاد چهارگانه کارت امتیازی متوازن بر اساس رابطه علتومعلولی موجود بین وجوه چهارگانه محاسبه شد؛ سپس کارایی شعبهها بدون درنظرگرفتن رابطه علتومعلولی بین وجوه چهارگانه و پویاییهای فرآیندهای درونسازمانی محاسبه گردید. پس از تعیین امتیاز کارایی شعبهها، برای شعب ناکارا در هر یک از چهاردیدگاه کارت امتیازی متوازن، شعب مرجعی از مجموعه شعب کارا معرفی شد و به این وسیله راهکارهای بهبود عملکرد برای شعب ناکارا ارائه شد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| تحلیل پوششی دادهها؛ سنجش عملکرد؛ شاخصهای کلیدی عملکرد؛ عوامل حیاتی موفقیت؛ کارت امتیازی متوازن | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 5,367 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,573 |
||