تبیین رابطه بین ادراک کارکنان از ارگونومی سازمانی و کیفیت ارائه خدمات اداری | ||
| چشم انداز مدیریت دولتی | ||
| مقاله 5، دوره 9، شماره 2، 1397، صفحه 111-134 اصل مقاله (704.9 K) | ||
| نوع مقاله: پژوهشی ( با رویکردهای کمی) | ||
| نویسندگان | ||
| مهدی مرتضوی* 1؛ زهره شرعی2؛ محمدرضا مالکی3 | ||
| 1. دانشیار، دانشگاه تربیت مدرس، تهران. | ||
| 2. مربی، دانشگاه پیام نور، تهران. | ||
| 3مربی، مرکز پژوهش های مجلس شورای اسلامی، تهران. | ||
| چکیده | ||
| بی توجهی به ملاحظات ارگونومی در محیط کار، هزینه های هنگفتی را هم برای کارکنان و هم برایکارفرما و مدیر بهوجود می آورد و باعث کاهش کیفیت و بهره وری می شود . کیفیت ددمات، ارتطانزدیکی با رضایت مشتری دارد. در این راستا پژوهش حاضر که از نو توصیفی کاربردی است، بهبررسی رابطه بین ارزیابی کارکنان از ارگونومی سازمانی و ادراک مشتریان از کیفیت ددمات می پردازد.در استان دراسان جنوبی به تعداد » بانک کشاورزی « جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه شعب 35شعطه است؛ بر این اساس با توجه به جدول نمونه گیری مورگان تعداد 32 شعطه که در 23 شهر این استانپراکنده هستند با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی به عنوان نمونه آماری پژوهش انتخا شدند ودرنهایت داده های مربو به 31 بررسی و تحلیل شد. نتایج نشان دهنده ارتطا » بانک کشاورزی « شعطهبین ارگونومی شعب با کیفیت ددمات و ابعاد عوامل محسوس، همدلی، قابل اعتطار بودن و پاسخگوییاست. ارتطا ارگونومی شعب با قابلیت اطمینان آن ها تأیید نشد. بیشترین مقدار ضریب همطستگی بینارگونومی و عامل قابلاعتمادبودن بهدست آمد و کمترین مقدار متعلق به ارتطا بین ارگونومی و عاملهمدلی است.ک | ||
| کلیدواژهها | ||
| ارگونومی؛ کیفیت خدمات؛ مدل سروکوال | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,006 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,932 |
||