عوامل مؤثر بر تمایل مصرفکنندگان به خرید بیشتر در صنعت بیمه | ||
| چشم انداز مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 6، دوره 16، شماره 29، بهار 1396، صفحه 111-124 اصل مقاله (391.07 K) | ||
| نوع مقاله: علمی - پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| سید مهدی جلالی* 1؛ اعظم منصوری2 | ||
| 1* استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد فیروزکوه (نویسنده مسئول). | ||
| 2** کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد فیروزکوه. | ||
| چکیده | ||
| پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر کیفیت خدمات، ارزش ادراکشده، رضایت مشتری و تصویر ذهنی بر تمایلات رفتاری مصرفکنندگان صورت گرفته است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ گردآوری دادهها جزو پژوهشهای توصیفی - پیمایشی است که بر روی نمونهای 517 نفری از مشتریان «بیمه ایران» در شهرستان بجنورد انجام گرفت. ازجمله محدودیتهای این پژوهش هزینهبربودن و دردسترسنبودن تمام مشتریان صنعت بیمه است. در این پژوهش 9 فرضیه بررسی شد که در نتایج تحلیل عاملی تأییدی و مدلیابی معادلات ساختاری، دو فرضیه که تأثیر کیفیت خدمات بر تمایلات رفتاری و همچنین تأثیر ارزش ادراکشده بر تصویر شرکت را بررسی میکردند، رد شدند. از کاربردهای مدیریتی پژوهش، بررسی تأثیر کیفیت خدمات و ارزش ادراک شده و چگونگی تأثیر آن بر رضایت مشتری، تصویر شرکت و تمایلات رفتاری مصرفکنندگان است که کاربردهای بسیاری در صنایع و سازمانها دارد. نوآوری پژوهش، بررسی مدل ارائهشده با این حجم از متغیرها است که نشان میدهد ارائه خدمات با کیفیت بالا و ارزش ایجاد شده برای مشتری به خوبی میتواند به رضایت زیاد مشتری منجر شود؛ بنابراین تصویر ذهنی ایجادشده از شرکت را تحتتأثیر قرار میدهد و باعث حفظ مشتریان میشود. | ||
| کلیدواژهها | ||
| کیفیت خدمات؛ ارزش ادراکشده؛ رضایت مشتری؛ تصویر ذهنی؛ تمایلات رفتاری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 9,963 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,984 |
||
| تعداد نشریات | 41 |
| تعداد شمارهها | 1,604 |
| تعداد مقالات | 14,078 |
| تعداد مشاهده مقاله | 97,222,504 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 62,010,734 |