ارزیابی عملکرد دانشگاه شهید بهشتی براساس مدل تعالی سازمانی EFQM | ||
| مدیریت و برنامه ریزی در نظام های آموزشی | ||
| مقاله 2، دوره 7، شماره 1 - شماره پیاپی 12، 1393، صفحه 39-67 اصل مقاله (441.85 K) | ||
| نوع مقاله: علمی - پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| غلامرضا شمس مورکانی* 1؛ محمد قهرمانی1؛ زهرا معارفوند2؛ فاطمه زنگنه3 | ||
| 1عضو هیأت علمی دانشگاه شهید بهشتی | ||
| 2دانشجوی دکتری مدیریت آموزش عالی، دانشگاه شهید بهشتی | ||
| 3کارشناس ارشد مدیریت آموزشی، دانشگاه شهید بهشتی | ||
| چکیده | ||
| پژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد دانشگاه شهید بهشتی براساس مدل تعالی سازمانی EFQM به انجام رسیده تا با مشخّص کردن جایگاه این سازمان در مسیر تعالی، راه رسیدن به قلّه کیفیت را برای آن هموارتر سازد. و از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری دادهها به صورت آمیخته (کمّی- کیفی) بود. جامعه آماری 14743 نفری دانشگاه، با روش تصادفی طبقهای تعداد 683 نفر [اعضای هیأت علمی (123)، دانشجویان (375)، مدیران (6) و کارکنان (179)]، براساس جدول مورگان بهعنوان نمونه انتخاب شد. همچنین 200 نفر از کارکنان سازمانهایی که با دانشگاه در ارتباط هستند نیز بهعنوان "افراد جامعه" منظور شدند. در بخش کیفی، 14 نفر از نخبگان آموزشی نیز جهت انجام مصاحبه انتخاب گردیدند. ابزار اندازهگیری در بخش کمّی شامل سه پرسشنامه محقّقساخته برای اعضای هیأت علمی، مدیران و کارکنان، دانشجویان و افراد جامعه و ابزار بخش کیفی، مصاحبه بود. روایی ابزار به تأیید چند نفر از اعضاء هیأت علمی و کارشناسان مربوطه رسید و پس از آزمون اولیه، پایایی پرسشنامهها با روش آلفای کرونباخ به ترتیب 98/0، 81/0 و 60/0 محاسبه شد. جهت تحلیل دادههای کمّی از شاخصهای آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار، توزیع فراوانی و درصد توزیع فراوانی) و آمار استنباطی (t تک نمونهای، تحلیل واریانس بهروش اندازههای مکرر، آزمون تعقیبی شفه، آزمون فریدمن و منطق امتیازدهی EFQM) استفاده شد و جهت تحلیل دادههای کیفی حاصل از مصاحبه از روش تحلیل محتوا استفاده بهعمل آمد. نتایج حاکی از آن است که بین میزان کاربست معیارهای مختلف مدل تعالی سازمانی EFQM در دانشگاه شهید بهشتی تفاوت معناداری وجود دارد. نتایج همچنین نشان داد که معیار "نتایج جامعه" در دانشگاه شهید بهشتی بالاترین رتبه را داشته و پس از آن به ترتیب معیارهای "نتایج کلیدی عملکرد"، "خطّ مشی و استراتژی"، "شراکتها و منابع"، "نتایج کارکنان"، "رهبری"، "فرایندها"، "نتایج مشتریان"، و "کارکنان" قرار دارند. بر حسب مدل EFQM، دانشگاه شهید بهشتی از 1000 نمره، نمره 539.4 کسب کرد | ||
| کلیدواژهها | ||
| ارزیابی؛ عملکرد؛ کیفیت؛ مدل تعالی سازمانی EFQM | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Evaluating the Performance of Shahid Beheshti University Based on the EFQM Excellence Model | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Gholamreza Shams Mourkani1؛ Mohammad Ghahramani1؛ Zahra Maarefvand2؛ Fatemeh Zanganeh3 | ||
| 1Faculty member of Shahid Beheshti University | ||
| 2PhD student in Higher Education Management, Shahid Beheshti University | ||
| 3Master of Educational Management, Shahid Beheshti University | ||
| چکیده [English] | ||
| The purpose of this study was to evaluate the performance of Shahid Beheshti University based on the EFQM excellence model in order to specify the pertinence of this organization in the way of excellence. The study was a mixture of both qualitative and quantitative methods application wise and methodologically. The sample included 683 people from the university [including faculty members (123), staff (179), managers (6), and students (375)], and 200 employees of those organizations having connection with this university. Stratified random sampling technique was used to select the sample. The tools used for gathering data were interviews and 3 questionnaires developed by the researchers for faculty members, managers and staff, students, and society members. The validity of the tools was determined by professors and experts. The Cronbach Alpha of the questionnaires related to the faculty members, managers and staff, students and the society members calculated to be 0.98, 0.81 and 0.60, respectively. Descriptive statistics (mean, standard deviation and percentage of frequency distribution) and inferential statistics (t-test, ANOVA, Scheffe test, Freedman test,and EFQM direction) were used for analyzing quantitative data, and content analysis was used for analyzing interview’s data.The results revealed that the extent of applying EFQM model criteria at Shahid Beheshti University shows meaningful difference. Also, the results showed that the criterion of “society results” in Shahid Beheshti University did have the highest score and after that other criteria were: key performance results, policy & strategy, partnerships & resources, people results, leadership, processes, customer results, and people. In general, Shahid Beheshti University obtained 539.4 out of 1000 on EFQM model. | ||
| کلیدواژهها [English] | ||
| : Evaluation, Performance, Quality, The EFQM excellence model | ||
| مراجع | ||
|
آخشیک، سمیه و فرج پهلو، عبدالحسین (1389). الگوی تعالی سازمانی و سنجش کیفیت مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانههای علوم پزشکی: بررسی موردی دانشگاههای علوم پزشکی جندی شاپور. مجله مدیریت اطلاعات سلامت، دوره هفتم، شماره دوم، صص 171-161. اقبال، فرزانه (1386). ارزیابی عملکرد حوزهی منابع انسانی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان براساس مدل تعالی سازمانی EFQM. پایان نامهی کارشناسی ارشد، دانشکدهی علوم تربیتی و روانشناسی دانشگاه اصفهان. ایزدی، صمد؛ صالحی عمران، ابراهیم؛ و قره باغی، محمد مهدی (1387). بررسی میزان رضایتمندی دانشجویان با توجه به معیار نتایج مشتری مدل EFQM: مطالعه موردی دانشجویان دانشگاه مازندران. مجله آموزش عالی ایران، 3، صص58-28. پناهیان، حسین و پناهیان محمدرضا (1384). طراحی و استقرار مدل تعالی سازمانی بر اساس روش EFQM. نشریه بصیرت، شماره 36، ص 22. جلوداری ممقانی، بهرام (1383). تعامل مدل EFQM و برنامهی چهارم توسعهی اقتصاد کشور.ماهنامه روش، شماره 88، ص 36. شمس، غلامرضا و میرزاپور، سمیرا (1390). بررسی میزان کاربست مؤلفههای مدل تعالی سازمانی EFQM در دانشگاهها: مطالعه موردی دانشگاه آزاد شهرکرد. چشم انداز مدیریت دولتی، 2(5)، صص. 132-115. عزیزی، مسعود (1381). تعالی سازمانی، قرائتی نوین از مدیریت کیفیت جامع. ماهنامه تدبیر، شمارهی 121، ص116. نادری، عزت الله و سیف نراقی، مریم (1388). روشهای تحقیق و چگونگی ارزشیابی آن در علوم انسانی: با تأکید بر علوم تربیتی. تهران: ارسباران. ولادتی علیآباد، امید (1390). بررسی کیفیت فعالیتهای دانشگاه ارومیه بر اساس معیارهای مدل تعالی عملکرد کیفیت اروپا EFQMاز دیدگاه اعضای هیأت علمی، کارکنان و دانشجویان دوره کارشناسی ارشد. پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه شهید بهشتی.
Eskildsen, J. K.; Kristensen. K. & Juhi, H.J. (2001). The criterion weights of the EFQM Excellence model. International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 18, No. 8, PP. 783-795. Vorria, E.P. (2009). Criteria requirements of the European business Excellence Model: A suggested approach. The TQM Journal, Vol. 21, No. 2, PP. 116-126. Yong Kim, D. (2010). European foundation for quality management business Excellence Model. International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 27, No. 6, PP. 648-701. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 7,386 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 4,592 |
||